ご利用ガイド

送料・お支払い方法について

1.商品以外の必要代金

北海道内一律 ¥700- /北海道外以外一律¥900
代金引換の場合は\325-の代引手数料をご負担頂きます。
※離島の方は別途送料をご連絡させていただきます。

2.注文方法

当Webサイトもしくは受注専用ダイヤル011-376-5260(*FBHカスタマーセンター:受付時間 平日9:00~17:00)にてご注文が可能です。
※受注専用ダイヤルにてご注文の場合は代金引換のみのお取り扱いになりますのでご注意下さいませ。

3.支払方法

現在、クレジットカード決済のみに対応しています。
※離島の方は代金引換のみとなりますのでご了承ください。

4.支払期限

代金引換サービスをご利用の際は商品受け取り時に、配達員の方へお支払いをお願い致します。(手数料はお客様負担になります)
※代金引換サービスは佐川急便が指定業者となります。

5.引渡し時期

モッツァレラやリコッタチーズなどフレッシュチーズに関しましては、ご注文を頂いた日時以降に製造された新鮮な商品を発送致します。
カチョカバロに関しましては、適度に熟成された商品を選定しお送り致します。
※また、現在ご注文が殺到しているため商品の出荷が遅れる場合があります。その場合はメールにて到着予定日をお知らせ致しますのでご理解とご協力を宜しくお願い致します。

6.返品・交換について

商品に不都合などがあった場合はFBHカスタマーセンター(011-376-5260)(受付時間 平日9:00~17:00))にご連絡をいただき、不良品を送料着払いにて弊社までお送りください。
商品の確認後、代替え品とお取り替え致します。

【返品をお受けできない場合】
(1) お客様の責任により、汚損または破損した商品
1.ゆうパックまたは宅配便をご利用下さい。ご返送時の配送伝票の控えは、荷物追跡や弊社倉庫への到着確認等の際必要となる場合がありますので、返金されるまで必ず保管して下さい。
2.商品の付属品、保証書および取扱説明書は商品と一緒にご返送下さい。商品の一部または付属品等が不足していた場合、交換および返品に応じられない場合があります。
3.お名前・ご住所・お電話番号・商品代金返金口座・返品理由を簡単にご記入のうえ、商品に同梱してご返送下さい。
4.上記3の記入漏れがある場合、交換手続き・返金手続きが遅れる原因となりますのでご注意下さい。

代金引換でお支払いの場合
商品が弊社に到着してから1週間以内にご指定の口座にご返金致します。
※商品代金(税込)のみをご返金致します。